Integrasi Service Hub baru membangun penawaran perusahaan yang sudah ada, yang menghubungkan tim pemasaran, dukungan, dan penjualan ke pelanggan dan prospek SMS secara langsung dari platform HubSpot
DENVER dan STOCKHOLM, 29 Agustus 2023 — Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), yang mendorong percakapan bermakna antara bisnis dan pelanggan mereka melalui Customer Communications Cloud, hari ini mengumumkan bahwa kemampuan SMS dan MMS dua arah kelas industri Sinch MessageMedia diintegrasikan ke dalam Service Hub HubSpot. Integrasi baru ini memberikan tim pemasaran, penjualan, dan layanan visibilitas 360 derajat pelanggan komunikasi mereka semua di dalam platform, memastikan visibilitas penuh di seluruh bisnis mereka dan konsistensi pengiriman pesan di seluruh saluran.
“Bisnis saat ini menghadapi tantangan berkelanjutan untuk mengatur pertanyaan dan keterlibatan pelanggan di beberapa saluran – email, telepon, SMS, dan sosial. Melalui integrasi Service Hub SMS dan MMS baru ini, Sinch MessageMedia memudahkan untuk menyederhanakan komunikasi di seluruh perjalanan pelanggan. Dengan menghubungkan setiap bagian bisnis pelanggan kami – dari pemasaran dan penjualan hingga layanan dan dukungan – kami memastikan pesan yang tepat menjangkau orang yang tepat di platform yang mereka pilih,” kata Doug Rubingh, Presiden, AS & Inggris Raya, Sinch MessageMedia.
“Pelanggan kami ingin mencapai hasil yang bagus dengan cepat, dan kami selalu mencari solusi dan alat yang akan membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan cepat dan menyederhanakan operasi,” kata Scott Brinker, Wakil Presiden ekosistem platform di HubSpot. “Penawaran Sinch MessageMedia adalah pilihan yang bagus untuk mencapai efisiensi itu, dan kami senang mereka menjadi bagian dari Program Mitra Aplikasi.”
Dalam lingkungan ekonomi makro saat ini, sangat penting bagi merek untuk mempertahankan rasa koneksi yang kuat dengan pelanggan mereka, dan percakapan pesan meningkatkan upaya keterlibatan pelanggan ini. Bahkan, riset dari Sinch MessageMedia menunjukkan pelanggan 82% lebih mungkin memiliki kesan yang menguntungkan tentang merek perusahaan hanya dengan mampu terlibat dalam percakapan dua arah.
Solusi SMS untuk HubSpot Sinch MessageMedia menyediakan pesan percakapan satu-ke-satu yang kuat yang memungkinkan merek untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Selain integrasi Service Hub baru ini, Sinch MessageMedia juga kompatibel di area lain dari platform CRM HubSpot, termasuk Marketing dan Sales Hub. Manfaat spesifiknya termasuk:
- Komunikasi Real-Time: Pelanggan saat ini mengharapkan tanggapan instan – terutama saat menjangkau untuk dukungan. Riset Sinch MessageMedia baru-baru ini menemukan bahwa 33% pelanggan mengharapkan tanggapan segera saat terhubung secara digital dengan merek; SMS dapat membantu bisnis menyampaikan layanan yang tepat waktu, menanggapi masalah mendesak, dan mempertahankan komunikasi real-time dengan pelanggan, semuanya di dalam Service Hub.
- Keterlibatan Pelanggan: Pesan SMS memiliki tingkat pembukaan yang tinggi; menggunakan saluran ini untuk layanan pelanggan dapat mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, penyampaian pembaruan dan informasi penting yang lebih andal, dan pelanggan yang lebih puas.
- Layanan Personal: Dengan kemampuan CRM HubSpot dan integrasi Sinch MessageMedia, bisnis dapat menyediakan komunikasi SMS yang dipersonalisasi berdasarkan informasi pelanggan dan interaksi sebelumnya, meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini dapat mengarah ke layanan berorientasi pelanggan yang lebih efektif, dan menghemat waktu tim untuk mendapatkan gambaran.
- Otomatisasi: Dengan kemampuan otomatisasi HubSpot, bisnis dapat mengotomatiskan komunikasi SMS tertentu, seperti pengingat janji, pembaruan pesanan, pengingat pengiriman, dan pembaruan layanan. Ini membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan konsistensi dalam layanan pelanggan mereka.
- Tampilan 360 Derajat & Riwayat Komunikasi Tersentralisasi: Semua komunikasi SMS dicatat dalam sistem yang sama dengan interaksi pelanggan lainnya, memberikan agen dukungan tampilan komprehensif riwayat komunikasi setiap pelanggan, memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih terinformasi dan kohesif.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan Sinch MessageMedia, kunjungi tim di INBOUND (Booth 20) di Boston, 5-8 September 2023 atau jelajahi situs web di sini.
KONTAK:
Untuk informasi lebih lanjut:
Marcel Kay
Global PR Director
marcel.kay@sinch.com